GYDL-XX 空载无功现场售后
一、 客户基本信息
1、 客户代码：GYDQ-XX(国源电气-新乡)
2、 联系人：陈工
3、 客户地址：河南省新乡市
二、 产品信息
1、 产品名称：静止无功发生器（SVG）
2、 产品型号：PAPG-100/SVG-0.4
3、 产品序列号：P28004138241105
4、 购买日期：2024-11-03
5、 出厂日期：2024-11-05
6、 购买渠道：业务张总
三、 客户要求服务信息
1、 投诉时间：2024-12-06
2、 服务类型：投诉
3、 服务内容：低压侧功率因数1.0，高压计量表功率因数显示0.5左右
四、 服务安排信息
1、 预约服务时间：2024-12-07
2、 服务地点：河南淇县大卡车充电站
3、 服务工程师姓名：马延峰（总工），王超（售后工程师）
4、 服务电话：18749174960
五、 服务过程信息
1、 故障诊断结果：2024年12月7日，公司两位工程师开车在上午9点10分到达现场，与客户一行三人共同对“低压侧功率因数高，高压侧功率因数低”这种现象进行分析，发现：当有车充电时不存在以上现象，当没有车充电时，出现以上现象。这是变压器空载造成的。
2、 维修措施及所用零部件：在无车充电时，调整SVG输出模式，通过参数设置空载补偿功能，王超到高压计量表观察高压功率因数变化，马延峰调整SVG输出容量。先让SVG输出容性0.5Kvar，发现高压侧功率因数不升反降。然后调SVG输出感性0.5kvar，这时高压侧功率因数上升了0.12，继续上调输出容量，最后固定在2.3kvar高压侧功率因数达到0.993，调试完成 。不需更换元件。
3、 保养项目及内容：暂无需保养
4、 技术咨询解答详情：客户针对空载补偿如何调试及原理进行了询问，公司工程师从变压器型号，线长，充电桩特性一一详细说明，空载无功的来历及计算方法。并对SVG模块如何应用于空载现场的调试方法给客户详细说明并手把手教会了客户如何应用。
5、 服务开始时间与结束时间：2024年12月7日9：00-2024年12月7日11：25
六、 服务费用信息
1、 收费项目明细：过路费73元，油费200元，餐费，56元，工资450元。
2、 总服务费用：379元。
3、 费用支付方式：微信支付
4、 发票开具信息：过路费，油费有发票（河南柏科沃电子科技有限公司），其余没有
七、 服务评价信息
1、 客户对服务满意度评价：非常满意。
2、 客户意见与建议：以后针对公司产品有特殊功能请提前培训，并说明用法及应用现场。
八、 后续跟踪信息
1、 跟踪日期与时间：2024-12-13日现场电工观察高压侧功率因数10-30分钟。2025年1月10日提供电费单
2、 跟踪结果：3024-12-13功率因数都在0.98以上。
3、 后续服务安排：无
做的不错
这个售后服务写的点。。。。。